随着手机越来越成为人们生活中的普通用品，手机也在整个消费电子产品中一枝独秀，市场越来越大且火爆异常。目前，无论是国美、苏宁等大型家电连锁企业，还是综合百货店、大型超市，手机都被专门列为一个销售专区，而大大小小的手机专卖更是遍布台东、李村、辽宁路等诸多商圈。同时，手机维修、二手手机回收甚至手机美容等附属业也是一派兴旺。

    手机消费支撑庞大市场

    前些年，手机销售还是以电信部门和国美、苏宁等大型家电连锁开设的专柜为主要渠道，但目前，大大小小的手机专营店已遍及岛城各大商圈。在李村商圈，从李村河开始到北方国贸这段路上，路西侧的门头房几乎全部是手机专卖店。在台东商圈，以国美电器为中心，周边大大小小的手机专业店形成一景。而在当代商城一楼、底下一层以及西侧对面更是手机专营聚焦区，专卖店营业厅、卖场、大小专卖店至少有数十家，包括协亨、东泰、飞拉利等。 

    据国美电器有关负责人介绍，目前手机销售已成为国美电器的重要内容，销售专柜也是国美单品面积最大的，去年青岛国美电器销售额１５亿元，其中仅手机销售额即占到２０％以上，达到３亿多元。鉴于手机市场的火爆，国美电器还将进一步扩大经营面积，并计划开设更多的手机品牌专柜。

    上个周末，记者在协亨、飞拉利手机超市看到，数百平方米的卖场内聚集了几十家手机专营个体业户，市场上能见到的各类手机品牌，从国际品牌诺基亚、摩托罗拉、三星到国产品牌ＴＣＬ、联想、海尔等应有尽有，每一个经营业户既有重点销售品牌，又能兼营其他品牌。卖场内，顾客涌动，气氛活跃。记者在卖场内还发现，三五成群的外籍船员在手机专柜前流连忘返。据悉，在消费者心中，“买手机，到台东”已成为习惯，台东商圈已是包括外籍船员、在青留学生们平常购物的主要选择。

    如此多的手机专营，自然得益于庞大的消费需求支撑。目前，手机早已成为生活必需品。据统计，2006年末全市移动电话总量达519.97万户，市区户均手机拥有量绝对超过１００％，很多家庭成员人手一部手机也不新鲜了。走在大街上，就连沿街收购废品的外地来青人员，手拿手机也变得稀松平常。如此，手机市场便越来越大，给经营者提供了源源不断的赢利空间。

    手机功能升级拉长业务链条

    像其他新兴的消费电子产品一样，更新换代快是手机的一大特征，一部手机用不了多久就会被款式更新颖、更时尚、功能更加完善的新品替代。手机越来越不像手机，是大多数消费者的共同感受。先前，拍照功能作为手机的附属曾让人耳目一新，如今，手机所具有的拍照功能，其像素已达到５００万以上，加之手机外加存储卡容量可轻松达到１Ｇ，手机已基本可以代替普通数码相机；同时，ＭＰ３音乐播放功能也紧随拍照功能被植入手机，单独的ＭＰ３播放器逐步被手机挤出市场。现在，并不是很新潮的手机也大都具备了视频播放功能（ＭＰ４），１Ｇ的容量可以存储十几部电影、数百首歌曲、数千张照片，再加上接入互联网功能和ＧＰＳ定位功能，手机越来越成为掌上的一个信息收取和传递的智能移动终端。

    这么多的功能集于一身，以手机为中心便形成了庞大的上下游业务链。记者在协享和飞拉利手机专卖场看到，一些经营业户不但销售各类手机，同时还从事二手手机回收、手机维修、手机美容、存储卡专卖、手机音乐、视频下载等业务。

    二手手机回收所以成为一项业务，缘于年轻人的“喜新厌旧”。随便到大街上问一下年轻人，要找一个一部手机用到底的，差不多会和中彩票一样难。很多追求时尚的年轻人一年半载就会换一部。记者在手机卖场与一位年轻人聊天得知，他使用新手机的频率差不多是一年就换。一部手机用一年，接着卖掉，再添些钱换部新的。同时，还有很多人对手机的其他功能并不看重，只要手机质量没问题，通话清晰即可，这部分人便成了二手手机的客户。两种消费者群体便使二手手机回收获得了市场支撑。

    走在时尚前沿的年轻消费群，让自己的手机更具个性也是一种追求。于是，手机贴膜、手机美容包括网上音乐、视频下载等业务获得了发展空间，围绕手机消费，一个相对完整的服务业链条越拉越长。

    市场状况有待进一步规范

    火爆的手机销售市场也存在着不少问题。最直接的信息是，近年来工商、消协公布的消费投诉热点中，手机消费纠纷和投诉量一直居其他电子产品首位。客观地说，由于手机销售数量这个庞大的基数，消费者有关手机的投诉绝对数居首也可以理解。不过，工商、消协针对手机市场的调查和业内人士的分析都表明，目前手机市场确实问题不少，需要进一步规范。

    首先，在激烈的市场竞争中，一些经营业户存在以次充好、以旧充新等行为。以前就曾出现过消费者买的“新手机”，使用时却发现里面有别人的电话号码甚至照片的事情。据悉，一部价格在１００元左右的旧手机，经过“翻新”后，能带来 ５倍以上的利润。而假冒、仿冒的手机，虽然外形和品牌手机没什么差别，可质量很难保证，尤其是出现问题后，得不到“三包”保证，消费者容易受损。所以，购买二手手机还是要小心为好。

    其次，售后服务存在推脱责任、维修不及时甚至越修越坏的现象。有些手机出现故障后，为确认责任，往往需要由权威部门进行质量检测，但手机检测门槛很高，费用高，消费者要进行质量检测很困难。这些问题尽管政府执法部门也都明白，但由于市场庞大、经营业户众多，管理起来存在一定难度。寻找更有效的途径，提高经营者诚信意识，进一步规范手机市场，是下一步执法管理部门的一项重要工作。

    另外，“行货”和“水货”这样的概念，大多数消费者都清楚。从价格上讲，水货手机由于逃避了关税等费用，价格比较低，拥有不少消费者。但水货手机往往不能得到“三包”保证，购买水货手机，有点“赌博”性质，消费者还是尽量不要购买水货。从经营者的规范程度看，电信部门、国美等家电连锁所销售的手机，进货渠道正规，出了问题也有售后保障，建议消费者最好到这些场所购买手机。

    随着手机３Ｇ时代的到来，手机市场正面临更新换代高峰。同时，手机的“肚量”会越来越大，功能也会更多。一机在手，从信息传递、上网、手机缴费、手机银行到摄影摄像、音视频录播、游戏下载可全部实现，手机将完全融入人们的日常生活，其市场空间也会进一步放大。

    本报记者 刘锟锋

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